Política de Reembolso

En CalmyStitchy, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, revisa las condiciones y plazos establecidos a continuación.

1. Reembolsos

Solo aceptamos solicitudes de reembolso en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado o defectuoso.

  • El producto no corresponde al pedido realizado.

  • No recibiste tu pedido tras el plazo máximo de entrega estimado*.

*El tiempo puede variar según paquetería y zona. Te notificaremos si hay retrasos por causas externas.

2. Condiciones para aplicar a un reembolso

Para que tu solicitud sea válida:

  • Debes notificar el problema dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega.

  • El producto debe estar sin usar, en su empaque original y en condiciones óptimas (si aplica).

  • Se debe enviar evidencia (foto o video) del problema al correo:
    📩 calmystitchy@gmail.com

3. Productos no elegibles para reembolso

No realizamos reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambiaste de opinión luego de recibir el producto.

  • El producto fue usado, manipulado indebidamente o dañado por el cliente.

  • Productos personalizados, térmicos o de higiene (por motivos sanitarios).

  • La dirección proporcionada fue incorrecta o incompleta, y el paquete no pudo ser entregado.

4. Procedimiento de reembolso

  1. Envía un correo a 📩 calmystitchy@gmail.com con tu número de pedido, descripción del problema y evidencia (foto/video).

  2. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 3 a 5 días hábiles.

  3. Si tu solicitud es aprobada:

    • Te reembolsaremos el monto correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.

    • Recibirás un correo de confirmación una vez realizado el reembolso.

5. Envíos no reembolsables

Los costos de envío no son reembolsables, salvo en los casos donde el error haya sido por parte de CalmyStitchy (producto equivocado o defectuoso).

6. Cambios en la política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página.